Despre practică
Localizare: Riga, Letonia
Dată început: Septembrie 2021
Beneficiari: Angajați noi – inclusiv din grupuri dezavantajate
Finanțare: resursele interne ale companiei
PREZENTARE GENERALĂ A PRACTICII
Shadowing-ul online este o practică oferită de Sonido, un call-center ai cărui angajați cunosc o gamă largă de subiecte și industrii. Scopul acestei soluții este de a arăta specificul practicii de lucru în call-center noilor angajați. Acestora din urmă li se oferă mai întâi o înțelegere completă a teoriei call-center-ului și a practicii de telemuncă; ulterior, aceștia sunt pusi împreună cu angajații experimentați, astfel încât să poată urma practicile de lucru prin platforma ZOOM. Deoarece cea mai mare parte a instruirii se bazează pe platforma electronică, este mai ușor pentru noii angajați să înțeleagă procesul de lucru și să dobândească abilități de lucru prin observarea și altor angajați. Shadowing-ul online are rolul de pas intermediar pentru a evalua dacă angajatul se potrivește poziției. În cea mai mare parte, este o sesiune de o oră, care este, de asemenea, înregistrată pentru a fi urmărită ulterior.
Cinci persoane au fost susținute prin această practică până acum.
ABORDAREA METODOLOGICĂ
Când un nou angajat începe locul de muncă, sunt verificate calificările sale și sunt identificate nevoile. Pe baza acestei evaluări, Sonido dezvoltă calea de învățare a persoanei care trebuie instruită. După o explicație teoretică inițială, noul angajat este cuplat cu unul mai experimentat, care este ales în funcție de nivelul de competențele stagiarului. Cei doi lucrători se conectează apoi prin ZOOM și noul lucrător începe să-l urmărească pe celălalt în îndeplinirea sarcinii.
Progresul fiecărui participant este verificat odată ce noul lucrător începe să desfășoare activitățile de muncă pe cont propriu (cum a înțeles acțiunile necesare, cum ia deciziile etc.).
TIPURI DE ABILITĂȚI DEZVOLTATE
Shadowing-ul online permite angajaților să dobândească toate abilitățile practice de care au nevoie pentru a-și îndeplini munca.
ASPECTUL INOVATOR
Inovația acestei soluții constă în observarea acțiunilor altor angajați prin intermediul platformei ZOOM.
IMPACT & SUSTENABILITATE
Angajații sunt mai echipați cu abilități practice prin observarea și urmărirea acțiunilor altor angajați.
Practica este sustenabilă deoarece nu necesită costuri suplimentare pentru companiile care beneficiază de ea.
Date de contact
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/