Online shadowing practise in Latvia
06-05-2022
Over de praktijkvoorbeeld
Waar: Riga, Latvia
Startdatum: September 2021
Status: active
Begunstigden: Nieuwe werknemers - zowel uit mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt als niet-achtergestelde groepen
Gefinancierd door: Sonido’s interne klantrelaties
OVERZICHT VAN HET PRAKTIJKVOORBEELD
Online Shadowing is een praktijkvoorbeeld die wordt aangeboden door Sonido, een callcenter waarvan de medewerkers kennis hebben van een breed scala aan onderwerpen en branches. Het doel van deze oplossing is om de specifieke kenmerken van de werkpraktijk van de callcenter praktisch aan nieuwe werknemers te laten zien. Deze laatste krijgen eerst een volledig inzicht in de telewerkpraktijk; daarna worden ze samengebracht met meer geschoolde arbeiders zodat ze hun werkpraktijk kunnen volgen via het Zoom-platform. Aangezien het grootste deel van de training gebaseerd is op het e-platform, is het voor nieuwe werknemers gemakkelijker om de praktijk te begrijpen en vaardigheden op te doen door andere werknemers te observeren en te "schaduwen". Online Shadowing is bedoeld als de tussenstap om te evalueren of de werknemer in de functie past. Meestal is het een sessie van een uur die ook wordt opgenomen om daarna te bekijken.
Door deze praktijkvoorbeeld zijn tot nu toe vijf mensen ondersteund.
DE METHODOLOGISCHE AANPAK
Wanneer een nieuwe werknemer in dienst treedt, worden zijn/haar kwalificaties nagegaan en worden de behoeften vastgesteld. Op basis hiervan ontwikkelt Sonido het leertraject van de persoon die opgeleid moet worden. Na een eerste theoretische uitleg wordt de nieuwe werknemer gekoppeld aan een meer gevorderde, die wordt gekozen op basis van het vaardigheidsniveau van de stagiair. De twee werknemers maken vervolgens verbinding via Zoom en de nieuwe werknemer begint de ander te volgen bij het uitvoeren van de taak.
De voortgang van elke deelnemer wordt gecontroleerd zodra de nieuwe werknemer zelfstandig taken gaat uitvoeren.
TYPE ONTWIKKELDE VAARDIGHEDEN
Door middel van online schaduwen kunnen werknemers alle praktische vaardigheden opdoen die ze nodig hebben om hun werk uit te voeren.
HET INNOVATIEVE ASPECT
De innovatie van deze oplossing bestaat uit de praktijk om de acties van andere werknemers te volgen (schaduwen) via het Zoom-platform.
IMPACT & DUURZAAMHEID
Werknemers kunnen beter praktisch leren door het observeren en het volgen van de acties van andere werknemers.
De praktijk is duurzaam omdat het niet veel extra kosten met zich meebrengt voor de bedrijven die er baat bij hebben.
Contact
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/