Par šo piemēru
Kur: Rīga, Latvija
Sākuma datums: Septembris 2021
Statuss: aktīvs
Labuma guvēji: Jauni darbinieki - gan no mazaizsargātām grupām, gan no citām grupām
Finansējums: Sonido klientu iekšējie resursi
PIEMĒRA APRAKSTS
Tiešsaistes ēnošana ir prakse, ko piedāvā Sonido - zvanu centrs, kura darbinieki pārzina dažādas tēmas un nozares. Šī risinājuma mērķis ir praktiski parādīt zvanu centra darba prakses specifiku jaunajiem darbiniekiem. Pēdējiem vispirms tiek piedāvāta pilnīga izpratne par tāldarba praksi; pēc tam viņi tiek apvienoti ar kvalificētākiem darbiniekiem, lai viņi varētu sekot līdzi viņu darba praksei, izmantojot Zoom platformu. Tā kā lielākā daļa apmācību notiek e-platformā, jaunajiem darbiniekiem ir vieglāk izprast praksi un apgūt prasmes, vērojot un "ēnojot" citus darbiniekus. Tiešsaistes ēnošana ir starpposms, lai novērtētu, vai darbinieks atbilst amatam. Lielākoties tā ir vienu stundu ilga sesija, kas tiek arī ierakstīta, lai pēc tam to varētu noskatīties.
Līdz šim ar šīs prakses palīdzību atbalstu ir saņēmuši pieci cilvēki.
METODOLOĢISKĀ PIEEJA
Kad darbu sāk jauns darbinieks, tiek pārbaudīta viņa kvalifikācija un apzinātas vajadzības. Pamatojoties uz to, Sonido izstrādā apmācāmās personas mācību programmu. Pēc sākotnējā teorētiskā skaidrojuma jaunais darbinieks tiek savienots pārī ar pieredzējušāku darbinieku, kurš tiek izvēlēts, pamatojoties uz apmācāmā prasmju līmeni. Pēc tam abi darbinieki sazinās, izmantojot Zoom, un jaunais darbinieks sāk sekot otram, veicot darbu.
Katra dalībnieka progress tiek pārbaudīts, tiklīdz jaunais darbinieks sāk patstāvīgi veikt uzdevumus.
ATTĪSTĪTO PRASMJU VEIDI
Tiešsaistes ēnošana ļauj darbiniekiem iegūt visas praktiskās iemaņas, kas viņiem nepieciešamas, lai veiktu savu darbu.
INOVATĪVAIS ASPEKTS
Šī risinājuma inovācija ir citu darbinieku darbību ēnošana, izmantojot Zoom platformu.
IETEKME UN ILGTSPĒJA
Darbiniekiem ir vairāk iespēju praktiski mācīties, vērojot un sekojot citu darbinieku darbībām.
Šī prakse ir ilgtspējīga, jo uzņēmumiem, kas no tās gūst labumu, neprasa lielas papildu izmaksas.
Kontakti
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/