Pratica dell'affiancamento online in Lettonia

Informazioni sulla pratica

Dove: Riga, Lettonia
Data di inizio: settembre 2021
Stato: attivo
Beneficiari: Nuovi lavoratori - sia di gruppi svantaggiati che non svantaggiati
Finanziato da: Risorse interne dei clienti di Sonido

PANORAMICA DELLA PRATICA

L'Online Shadowing è una pratica offerta da Sonido, un call center i cui dipendenti sono esperti in una vasta gamma di argomenti e settori. L'obiettivo di questa soluzione è quello di mostrare concretamente le specificità della pratica lavorativa del call center ai nuovi lavoratori. A questi ultimi viene innanzitutto offerta una comprensione completa della pratica del telelavoro; in seguito, sono affiancati a lavoratori più qualificati, in modo che possano seguire le loro pratiche di lavoro attraverso la piattaforma Zoom. Poiché la maggior parte della formazione si basa sulla piattaforma elettronica, è più facile per i nuovi lavoratori comprendere la pratica e acquisire competenze attraverso l'osservazione e lo "shadowing" di altri lavoratori. Lo shadowing online è inteso come una fase intermedia per valutare se il lavoratore è adatto alla posizione. Si tratta per lo più di una sessione di un'ora, che viene anche registrata per essere rivista in seguito.

Finora sono state assistite cinque persone attraverso questa pratica.

L'APPROCCIO METODOLOGICO

Quando un nuovo dipendente inizia il lavoro, vengono verificate le sue qualifiche e identificate le esigenze. Su questa base, Sonido sviluppa il percorso di apprendimento della persona che deve essere formata. Dopo una prima spiegazione teorica, il nuovo lavoratore viene abbinato a uno più avanzato, scelto in base al livello di competenze del tirocinante. I due lavoratori si collegano quindi tramite Zoom e il nuovo lavoratore inizia a seguire l'altro nell'esecuzione del lavoro. 

I progressi di ciascun partecipante vengono verificati una volta che il nuovo lavoratore inizia a svolgere i compiti da solo.

TIPO DI COMPETENZE SVILUPPATE

L'affiancamento online consente ai lavoratori di acquisire tutte le competenze pratiche necessarie per svolgere il proprio lavoro.

L'ASPETTO INNOVATIVO

L'innovazione di questa soluzione consiste nella pratica di seguire le azioni di altri lavoratori attraverso la piattaforma Zoom.

IMPATTO E SOSTENIBILITÀ

I lavoratori sono meglio preparati con un apprendimento pratico attraverso l'osservazione e la verifica delle azioni di altri lavoratori.

Questa pratica è sostenibile in quanto non richiede costi aggiuntivi per le aziende che ne beneficiano.

Contatti 
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/