La situazione attuale della mancanza di competenze tecnologiche e digitali nel settore delle WISE “Imprese sociali di inserimento lavorativo”

Questo articolo si concentra sul tema della tecnologia, della digitalizzazione e delle competenze digitali nei 13 Paesi partecipanti al progetto B-WISE. Riassume i risultati di 403 interviste e 175 sondaggi online condotti tra i mesi di ottobre e dicembre 2021. Per avere informazioni più complete (in inglese), si prega di consultare il capitolo 7 del "Report on trends and challenges for work integration social enterprises (WISEs) in Europe. Current situation of skills gaps, especially in the digital area."

L’importanza della tecnologia e della digitalizzazione per le WISE

Sulla base dei sondaggi compilati dai professionisti del settore (ad esempio, manager, coordinatori di area e specialisti ICT) possiamo affermare che:

• La digitalizzazione nei processi gestionali (ad esempio, servizi di cloud computing e fatturazione elettronica) è l'ambito principale nel quale le WISE usano le tecnologie e realizzano processi di digitalizzazione.
• Il secondo ambito importante è la digitalizzazione degli standard dei processi produttivi (ad esempio, i pacchetti software ERP (Enterprise Resource Planning)).
• Inoltre, l'adattamento tecnologico dei singoli posti di lavoro è considerato meno rilevante sia oggi che in futuro.
• L'intelligenza artificiale (compresi i big data e l'Internet degli oggetti), la prototipazione e le tecnologie assistive sono raramente utilizzate.
• Le WISE di grandi dimensioni raggiungono in quasi tutti i casi un livello di digitalizzazione più elevato. Di conseguenza, le dimensioni sono un fattore importante da prendere in considerazione per i WISE se vorranno compiere ulteriori passi verso la digitalizzazione e l'implementazione delle tecnologie.

Manager: l’importanza delle competenze digitali, esigenze e lacune

Nell'indagine rivolta ai manager, è stata chiesta l’importanza e il livello delle dotazioni in termini di digitale nel loro luogo di lavoro/WISE (le proprie competenze digitali e quelle dei colleghi con un ruolo simile). L'indagine ha analizzato cinque aree di competenza: (i) gestione dei contenuti digitali e dei dati; (ii) comunicazione e collaborazione attraverso le tecnologie digitali; (iii) creazione e editing di contenuti digitali; (iv) gestione dei problemi di sicurezza relativi agli ambienti digitali; (v) risoluzione di problemi digitali. L'indagine ha prodotto i seguenti risultati:

• Nessuna discrepanza significativa tra il livello di rilevanza attribuita alle competenze digitali per i manager (tabella superiore) e il livello delle competenze (tabella inferiore).
• Secondo i manager, tutte le aree di competenza sono rilevanti.
• Ciò si accompagna al livello delle competenze.

Formatori/job coach: l’importanza delle competenze digitali, esigenze e lacune

Per avere un quadro chiaro delle competenze digitali dei formatori/job coach, l'indagine per i manager comprendeva un giudizio sulla rilevanza e sul livello di dotazione delle competenze digitali dei sostenitori nel loro WISE. L'indagine mostra i seguenti risultati:

• Secondo i manager, le seguenti aree di competenza sono le più rilevanti per i formatori/job coach:
  • gestione dei contenuti digitali e dei dati;
  • comunicazione e collaborazione attraverso le tecnologie digitali.
• Secondo i manager, il 9,7% dei formatori/job coach non ha competenze digitali, il 24,7% ha un livello basso, il 30,4% un livello base e il 22% un livello superiore a quello base.
• Per le due aree di competenza considerate più rilevanti per i formatori/job coach, oltre il 60% di essi ha un livello di competenze base o superiore a quello di base (nessuna discrepanza significativa tra rilevanza e livello di competenza).

Inoltre, l'indagine rivolta ai formatori/job coach comprendeva un'autovalutazione che raccoglieva informazioni sull'uso delle competenze digitali nell’ambiente lavorativo e domestico. Ai formatori/job coach è stato chiesto se avessero effettuato determinate azioni (al lavoro o a casa) negli ultimi tre mesi. L'autovalutazione riguardava sei categorie: abilità informative, abilità comunicative, abilità di problem solving (A "Base" e B "Advanced") e abilità nell’utilizzo di software per l’editing di contenuti (A e B). Sulla base dei risultati del sondaggio, possiamo affermare che:

• I formatori/job coach utilizzano e necessitano competenze digitali sia al lavoro che a casa.
• Sebbene l'uso e l'importanza delle competenze digitali al lavoro siano elevati, i formatori/job coach utilizzano maggiormente le competenze digitali a casa.
• Solo le competenze nell’utilizzo di software (base e avanzate) per l’editing di contenuti (ad esempio, software di elaborazione testi, fogli di calcolo o software per modificare foto, video o file audio) sono utilizzate più frequentemente al lavoro.

Lavoratori con necessità di supporto: l’importanza delle competenze digitali, esigenze e lacune

Per mappare le competenze digitali dei lavoratori con necessità di supporto, l'indagine rivolta ai formatori/job coach comprendeva alcune domande sulla rilevanza e sul livello delle competenze digitali dei lavoratori con necessità di supporto nella loro WISE. L'indagine ha portato ai seguenti risultati:

• In generale, secondo i formatori, le competenze digitali non sono molto rilevanti per i lavoratori con necessità di supporto nell’ambiente lavorativo.
• Secondo i formatori, le seguenti aree di competenza sono le più rilevanti per i lavoratori con necessità di supporto:
  • gestione dei contenuti digitali e dei dati;
  • comunicazione e collaborazione attraverso le tecnologie digitali.
• Secondo i formatori, il 13,8% dei lavoratori con necessità di supporto non ha competenze digitali, il 28% ha un livello basso, il 24,6% un livello base e il 7,7% un livello superiore.
• Secondo i formatori, non ci sono lacune significative nelle competenze digitali dei lavoratori con necessità di supporto: la rilevanza e il livello di competenze vanno di pari passo.

L'indagine rivolta ai lavoratori con necessità di supporto comprendeva la stessa autovalutazione inserita nell'indagine rivolta ai formatori, riguardante le stesse sei categorie di competenze digitali. Ai lavoratori con necessità di supporto è stato chiesto se avessero compiuto una determinata azione (al lavoro o a casa) negli ultimi tre mesi. Sulla base dei risultati dell'indagine, possiamo affermare che, nel complesso, i lavoratori con necessità di supporto utilizzano un numero significativamente inferiore di competenze digitali in ambiente lavorativo rispetto all’ambiente domestico.

La formazione sulle competenze digitali

• La maggior parte delle WISE intervistate non fornisce direttamente formazioni sulle competenze digitali. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni: più del 50% dei WISE intervistati in Austria, Francia, Spagna e Paesi Bassi organizza autonomamente la formazione sulle competenze digitali.
• Più grandi sono le WISE, più è probabile che forniscano formazione sulle competenze digitali.
• Tra i tre gruppi target, i principali beneficiari delle iniziative di formazione sulle competenze digitali sono i manager, mentre la partecipazione dei lavoratori con necessità di supporto alle attività di formazione volte a migliorare le loro competenze digitali è minore.
• Il dato di fatto che il livello delle competenze digitali sia elevato per i manager dimostra che le attuali iniziative di formazione soddisfano le loro esigenze.
• Complessivamente, una quota limitata dei WISE intervistati (16,9%) ha stabilito partnership con altre organizzazioni locali/regionali per promuovere iniziative di formazione esterna per i lavoratori con necessità di supporto.

Rilevanza delle competenze digitali, esigenze, lacune e formazione: conclusioni

• Per quanto riguarda le competenze digitali, non ci sono discrepanze significative tra la rilevanza delle competenze digitali e il livello di tali competenze nei tre gruppi target.
• I manager hanno bisogno di maggiori competenze digitali sul lavoro, di conseguenza sono maggiori le iniziative di formazione a loro rivolte. Queste iniziative soddisfano le esigenze dei manager, dato che il loro livello di competenze digitali corrisponde alla rilevanza attribuita a tali competenze.
• I formatori/job coach hanno bisogno di competenze digitali di un certo livello e questo livello è considerato di base o superiore per le competenze di cui hanno più bisogno.
• Infine, si può notare che i lavoratori con necessità di supporto richiedono poche competenze digitali sul lavoro, il che corrisponde anche al loro livello di competenze. Inoltre, ci sono poche iniziative di formazione per i lavoratori con necessità di supporto. I lavoratori non hanno bisogno di competenze digitali in ambiente lavorativo, ma l'autovalutazione mostra che utilizzano le competenze digitali in ambiente domestico. Ciò solleva la questione se le WISE debbano prestare maggiore attenzione alla necessità di competenze digitali in altri contesti, al di fuori dell'ambiente di lavoro.