Online shadowing practise in Latvia
06-05-2022
O praksi
Gdje: Riga, Latvija
Početak: Rujan 2021 godine
Status: aktivna
Korisnici: Novi radnici - i iz grupa u nepovoljnom položaju i onih koje to nisu.
Financiranje: Interni resursi Sonido klijenata
PREGLED PRAKSE
Praćenje “iz sjene“ (eng. Online Shadowing) je praksa koju nudi Sonido, pozivni centar čiji zaposlenici imaju znanja o širokom rasponu tema i industrija. Cilj ovog rješenja je novim radnicima praktično pokazati specifičnosti prakse rada u pozivnom centru. Njima se prvo pruža potpuno razumijevanje prakse rada na daljinu; nakon toga se spajaju s kvalificiranijim radnicima kako bi mogli pratiti njihove radne prakse putem Zoom platforme. Budući da se većina treninga temelji na e-platformi, novim radnicima je lakše razumjeti praksu i stjecati vještine kroz promatranje i praćenje „iz sjene“ drugih radnika. Praćenje „iz sjene“ je zamišljeno kao srednji korak u ocjenjivanju odgovara li radnik poziciji. Uglavnom se radi o jednosatnoj sesiji koja se također snima za naknadno gledanje.
Kroz ovu praksu do sada je podržano pet osoba.
METODOLOŠKI PRISTUP
Kada novi radnik započne posao, provjeravaju se njegove/njezine kvalifikacije i utvrđuju potrebe. Na temelju toga, Sonido razvija put učenja osobe koju treba obučiti. Nakon početnog teorijskog objašnjenja, novi radnik se uparuje s naprednijim, koji se bira na temelju razine vještina polaznika. Dva radnika se zatim povezuju putem Zooma i novi radnik počinje slijediti drugog u obavljanju posla.
Napredak svakog sudionika provjerava se nakon što novi radnik počne samostalno obavljati zadatke.
VRSTA RAZVIJENIH VJEŠTINA
Praćenje “iz sjene” putem interneta omogućuje radnicima da steknu sve praktične vještine koje su im potrebne za obavljanje svog posla.
INOVATIVNI ASPEKT
Inovacija ovog rješenja se sastoji u praksi praćenja rada drugih radnika putem Zoom platforme.
UČINAK I ODRŽIVOST
Radnici su osposobljeniji praktičnim učenjem kroz promatranje i praćenje radnih akcija drugih radnika.
Praksa je održiva jer ne zahtijeva velike dodatne troškove za tvrtke koje od nje imaju koristi.
Kontakti:
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/