État des lieux de la technologie et des lacunes en matière de compétences numériques dans les WISE

Cet article se concentre sur la technologie, la numérisation et les compétences numériques des WISE dans les 13 pays participants à B-WISE. Il résume les résultats de 403 sondages en face à face et de 175 sondages en ligne réalisés entre octobre et décembre 2021. Pour un rapport plus complet (en anglais), veuillez consulter le chapitre 7 du "Report on trends and challenges for work integration social enterprises (WISEs) in Europe. Current situation of skills gaps, especially in the digital area."

Pertinence de la technologie et de la numérisation pour les WISE

Sur base des enquêtes remplies par les gestionnaires (par exemple, le responsable, les coordinateurs de zone et les spécialistes des TIC), nous pouvons affirmer que:

• La numérisation des processus de gestion (par exemple, les services de nuage de données et la facturation électronique) est le domaine le plus important dans lequel les WISE appliquent les technologies et les processus de numérisation.
• Le second domaine important est la numérisation des processus de production standardisés (par exemple, les progiciels ERP (Enterprise Resource Planning)).
• De plus, l'adaptation technologique des postes de travail individuels est considérée comme moins pertinente aujourd'hui et à l'avenir.
• L'intelligence artificielle (y compris les mégadonnées et l'Internet des objets), le prototypage rapide et les technologies d'assistance sont rarement utilisés.
• Les grands WISE atteignent dans presque tous les cas un niveau de numérisation plus élevé. Par conséquent, l'échelle sera un facteur important pour les WISE si elles souhaitent franchir de nouvelles étapes vers la numérisation et vers la mise en œuvre de technologies.

Gestionnaires : pertinence des compétences numériques, besoins et lacunes

Dans l'enquête en face-à-face ciblant les gestionnaires, la pertinence et le niveau de maîtrise des compétences numériques des gestionnaires dans leur WISE (leurs propres compétences numériques et celles de collègues ayant un rôle similaire) ont été interrogés. Cinq domaines de compétences ont été investigués dans cette enquête : (i) la gestion des contenus numériques et la maîtrise des données ; (ii) la communication et la collaboration grâce aux technologies numériques ; (iii) création et édition de contenus numériques ; (iv) résoudre les problèmes de sécurité dans les environnements numériques ; et (v) résoudre des problèmes numériques. L'enquête montre les résultats suivants:

• Aucun écart significatif entre la pertinence des compétences numériques pour les gestionnaires (tableau supérieur) et le niveau de maîtrise (tableau inférieur).
• Selon les gestionnaires, tous les domaines de compétence sont pertinents pour les gestionnaires.
• Cela va de pair avec le niveau de maîtrise.

Encadrants : pertinence des compétences numériques, besoins et lacunes

Pour avoir une idée claire des compétences numériques des encadrants (par exemple, des coachs professionnels, des formateurs), l'enquête auprès des gestionnaires comprenait un jugement sur la pertinence et le niveau de maîtrise des compétences numériques des encadrants dans leur WISE. L'enquête montre les résultats suivants:

• Selon les gestionnaires, les domaines de compétence suivants sont les plus pertinents pour les encadrants :
  • la gestion des contenus numériques et la littératie des données ;
  • la communication et la collaboration grâce aux technologies numériques.
• Selon les gestionnaires, 9,7 % des encadrants n'ont aucune compétence numérique, 24,7 % ont un niveau faible, 30,4 % un niveau de base et 22 % un niveau supérieur de compétences numériques.
• Pour les deux domaines de compétence considérés comme les plus pertinents pour les supporters, plus de 60% des supporters ont un niveau de dotation basique ou plus que basique (pas d'écarts significatifs entre pertinence et niveau de maîtrise).

De plus, l'enquête en face-à-face adressée aux encadrants comprenait une auto-évaluation, recueillant des informations sur l'utilisation des compétences numériques au travail et à la maison. Il a été demandé aux encadrants s'ils avaient effectué une certaine action (au travail ou à la maison) au cours des trois derniers mois. L'auto-évaluation couvrait six catégories : les compétences en information, les compétences en communication, les compétences en résolution de problèmes (A "Basique" et B "Avancé") et les compétences en logiciels de gestion de contenu (A et B). Sur la base des résultats de l'enquête, nous pouvons affirmer que:

• Supporters use and need digital skills both at work and at home.
• Although the use and importance of digital skills at work is high, supporters use more digital skills at home.
• Only basic and advanced software skills for content manipulation (e.g. word processing software, spreadsheet software or software to edit photos, videos or audio files) are more frequently applied at work.
• Les encadrants utilisent et ont besoin de compétences numériques à la fois au travail et à la maison.
• Bien que l'utilisation et l'importance des compétences numériques au travail soient élevées, les encadrants utilisent davantage de compétences numériques à la maison.
• Seules les compétences logicielles de base et avancées pour la gestion de contenu (par exemple, un logiciel de traitement de texte, un tableur ou un logiciel pour éditer des photos, des vidéos ou des fichiers audio) sont plus fréquemment appliquées au travail.

Travailleurs avec Besoins de Soutien : pertinence des compétences numériques, besoins et lacunes

Pour cartographier les compétences numériques des travailleurs ayant des besoins de soutien, l'enquête adressée aux encadrants comprenait une évaluation de la pertinence et du niveau de maîtrise des compétences numériques des travailleurs dans leur WISE. L'enquête montre les résultats suivants:

• Dans l'ensemble, selon les encadrants, les compétences numériques ne sont pas très pertinentes pour les travailleurs ayant des besoins de soutien au travail.
• Selon les encadrants, les domaines de compétence suivants sont les plus pertinents pour les travailleurs ayant des besoins de soutien :
  • la gestion des contenus numériques et la littératie des données ;
  • la communication et la collaboration grâce aux technologies numériques.
• Selon les encadrants, 13,8 % des travailleurs ayant des besoins de soutien n'ont aucune compétence numérique, 28 % un niveau bas, 24,6 % un niveau de base et 7,7 % un niveau plus que basique de compétences numériques.
• Selon les encadrants, il n'y a pas de déficit significatif de compétences numériques parmi les travailleurs ayant des besoins d'accompagnement : pertinence et niveau de maîtrise vont de pair.

L'enquête en face-à-face adressée aux travailleurs ayant des besoins de soutien comprenait la même auto-évaluation que celle insérée dans l'enquête ciblant les encadrants, couvrant les mêmes six catégories de compétences numériques. On a demandé aux travailleurs ayant des besoins de soutien s'ils avaient effectué une certaine action (au travail ou à la maison) au cours des trois derniers mois. Sur la base des résultats de l'enquête, nous pouvons affirmer que, dans l'ensemble, les travailleurs ayant des besoins de soutien utilisent beaucoup moins de compétences numériques au travail qu'à la maison.

Formation aux compétences numériques

• Most WISEs interviewed do not provide training on digital skills themselves. Nevertheless, there are some exceptions: more than 50% of the WISEs interviewed in Austria, France, Spain and the Netherlands organise training on digital skills themselves.
• The larger the WISEs, the more likely they will provide training on digital skills.
• Among the three target groups, the main beneficiaries of training initiatives on digital skills are enablers, while the participation of workers with support needs in training activities aimed at improving their proficiency on digital skills is lower.
• The fact that the level of endowment of digital skills is high for enablers shows that the current training initiatives meet their needs.
• Overall, a limited share of the WISEs interviewed (16.9%) have established partnerships with other local/regional organizations to promote external training initiatives for WSNs.
• La plupart des WISE interrogées ne dispensent pas eux-mêmes de formation sur les compétences numériques. Néanmoins, il existe quelques exceptions : plus de 50 % des WISE interrogés en Autriche, en France, en Espagne et aux Pays-Bas organisent elles-mêmes des formations sur les compétences numériques.
• Plus les WISE sont grandes, plus elles sont susceptibles de proposer une formation sur les compétences numériques.
• Parmi les trois groupes cibles, les principaux bénéficiaires des initiatives de formation aux compétences numériques sont les encadrants, tandis que la participation des travailleurs ayant des besoins de soutien aux activités de formation visant à améliorer leur maîtrise des compétences numériques est plus faible.
• Le fait que le niveau de maîtrise des compétences numériques soit élevé pour les encadrants montre que les actions de formation en cours répondent à leurs besoins.
• Dans l'ensemble, une part limitée des WISE interrogées (16,9 %) ont établi des partenariats avec d'autres organisations locales/régionales pour promouvoir des initiatives de formation externe pour les TBS.

Pertinence des compétences numériques, besoins, lacunes et formation : conclusions

• En ce qui concerne les compétences numériques, il n'y a pas d'écarts significatifs entre la pertinence des compétences numériques et le niveau de maîtrise pour les trois groupes cibles.
• Les gestionnaires ont besoin de la plupart des compétences numériques au travail, par conséquent, il existe davantage d'initiatives de formation ciblant les gestionnaires. Ces initiatives répondent aux besoins des gestionnaires, étant donné que leur niveau de maîtrise en compétences numériques correspond à la pertinence des compétences.
• Les encadrants ont besoin de compétences numériques jusqu'à un certain niveau et leur niveau de maîtrise est considéré comme basique ou supérieur pour les compétences dont ils ont le plus besoin.
• Enfin, on peut noter que les travailleurs ayant des besoins de soutien nécessitent peu de compétences numériques au travail, cela correspond aussi à leur niveau de maîtrise. De plus, il existe peu d'initiatives de formation pour les travailleurs ayant des besoins de soutien. Les travailleurs n'ont pas besoin de compétences numériques au travail, mais l'auto-évaluation montre qu'ils utilisent des compétences numériques à la maison. Cela soulève la question de savoir si les WISE devraient accorder plus d'attention au besoin de compétences numériques dans d'autres contextes, en dehors de l'environnement de travail.