Este artículo se centra en la tecnología, digitalización y habilidades digitales de las EISs en los 13 países colaboradores de B-WISE. Resume los resultados de las 403 encuestas realizadas cara a cara y las 175 encuestas realizadas online entre los meses de octubre y diciembre de 2021. Para obtener un informe más exhaustivo, consulte el capítulo 7 de “Report on trends and challenges for work integration social enterprises (WISEs) in Europe. Current situation of skills gaps, especially in the digital area."
La relevancia de la tecnología y la digitalización para las EISs
En base a las encuestas realizadas a los facilitadores (p.e. directores, coordinadores de área y especialistas TIC) se puede exponer que:
- La digitalización de los procesos de gestión (p.e. servicios en la nube y la facturación digital) es el dominio más relevante para el cual las EISs solicitan tecnologías y procesos de digitalización.
- El segundo dominio más importante es la digitalización y estandarización de los procesos de producción (p.e. Planificación de recursos para la empresa, paquetes software).
- Además, la adaptación tecnológica individual en los puestos de trabajo es considerada menos importante tanto ahora como en el futuro.
- La Inteligencia Artificial (incluidos el big data y el IoT, Internet of Things), el prototipado y las tecnologías asistidas son poco usadas.
- Las grandes EISs alcanzan en casi todos los casos los niveles más altos de digitalización. Como consecuencia, si las EISs quieren continuar hacia su digitalización y la implementación de tecnologías necesitan escalar en esta clasificación.
Facilitadores: la relevancia de las competencias digitales, necesidades y carencias
En la encuesta cara a cara sobre los facilitadores, la relevancia y el nivel de necesidad de contar con competencias digitales por parte de los facilitadores en su EISs (sus propias habilidades digitales y las de sus compañeros con un rol similar) fueron cuestionadas. En la encuesta se investigaron cinco áreas competencias: (i) gestión del contenido digital y literatura de datos; (ii) comunicación y colaboración a través de las tecnologías digitales; (iii) creación y edición de contenido digital; (iv) tratamiento de asuntos de seguridad en entornos digitales; y (v) resolución de problemas digitales. El cuestionario reflejó los siguientes resultados:
- No hay discrepancias relevantes entre la importancia de las competencias digitales para los facilitadores (tabla superior) y el nivel de necesidad (tabla inferior).
- De acuerdo con los facilitadores, todas las áreas de competencias son relevantes para los facilitadores.
- Todo esto va unido al nivel de necesidad.
Tabla 1: Relevancia de las competencias digitales de los facilitadores en las EISs
Tabla 2: Nivel de necesidad de habilidades digitales de los facilitadores en EISs
Personal de apoyo: relevancia de las competencias digitales, necesidades y carencias
Para conseguir una visión clara de las competencias digitales del personal de apoyo (p.e. instructores, formadores), el cuestionario para los facilitadores incluía juzgar la relevancia y el nivel de necesidad de las competencias digitales del personal de apoyo en su EIS. El cuestionario muestra los siguientes resultados:
- Según los facilitadores, las siguientes áreas son las más importantes para personal de apoyo:
- gestión del contenido digital y la literatura de datos;
- comunicación y colaboración a través de tecnologías digitales.
- Según los facilitadores, un 9,7% del personal de apoyo no tienen competencias digitales, un 24,7% tienen un nivel bajo, un 30,4% tienen nivel básico y un 22% están por encima del nivel básico en competencias digitales.
- Para las dos áreas competenciales consideradas las más relevantes para el personal de apoyo, un 60% del personal de apoyo tienen un nivel de necesidad básico o por encima de básico (no hay diferencias significativas entre la relevancia y el nivel de necesidad).
Tabla 3: Relevancia de las habilidades digitales del personal de apoyo en las EISs
Tabla 4: Nivel de necesidad de competencias digitales para el personal de apoyo en las EISs
Además, la encuesta cara a cara permitió al personal de apoyo incluir su propia valoración, recogiendo así información sobre el uso de las habilidades digitales en el puesto de trabajo y en casa. Se preguntó a los facilitadores si habían llevado a cabo una acción concreta (en el trabajo o en casa) durante los últimos tres meses. La valoración personal abarcó seis categorías: habilidades de información, habilidades de comunicación, habilidades de resolución de problemas (A “Básica” y B “Avanzada”), y habilidades software para la manipulación de contenido (A y B). Basándonos en los resultados de las encuestas podemos expresar que:
- El personal de apoyo usa y necesita competencias digitales tanto en el trabajo como en casa.
- A pesar de que el uso e importancia de las habilidades digitales en el trabajo son altas, el personal de apoyo emplea más las habilidades digitales en casa.
- Únicamente son empleadas en el trabajo las habilidades básicas y avanzadas de software para la manipulación de contenido (p.e. sofware procesadores de Word, software de hojas de cálculo o software de edición de fotos, videos o archivos de audio).
Trabajadores con necesidades de apoyo: relevancia de las competencias digitales, necesidades y carencias
Para mapear las competencias digitales de los trabajadores con necesidades de apoyo, el cuestionario dirigido al personal de apoyo incluye el juicio de la relevancia y nivel de necesidad de las competencias digitales de los trabajadores con necesidades de apoyo en su EIS. El cuestionario muestra los siguientes resultados:
- En general, de acuerdo con el personal de apoyo, las competencias digitales no son relevantes para los trabajadores con necesidades de apoyo en su trabajo.
- Según el personal de apoyo, las áreas competenciales más importantes para los trabajadores con necesidades de apoyo son:
- Gestión de contenido digital y literatura de datos;
- Comunicación y colaboración a través de las tecnologías digitales.
- Según el personal de apoyo, el 13,8% de los trabajadores con necesidades de apoyo no tienen competencias digitales, el 28% tienen un nivel bajo, el 24,6% tienen un nivel básico y el 7,7% de los trabajadores con necesidades de apoyo tienen un nivel por encima del básico en competencias digitales.
- Según el personal de apoyo, no hay carencias significativas en las competencias digitales de los trabajadores con necesidades de apoyo: relevancia y nivel de necesidad van mano a mano.
Tabla 5: Relevancia de las habilidades digitales de los trabajadores con necesidades de apoyo en las EISs
Tabla 6: Nivel de necesidad de competencias digitales de los trabajadores con necesidades de apoyo en las EIS
La encuesta cara a cara permitió a los trabajadores con necesidades de apoyo incluir las mismas valoraciones propias que las que se incluyeron en las encuestas dirigidas al personal de apoyo, abarcando las mismas seis categorías de competencias digitales. Se preguntó a los trabajadores con necesidades de apoyo si habían llevado a cabo una acción específica en los últimos tres meses (tanto en el trabajo como en casa). En base a los resultados de la encuesta, podemos exponer que, en conclusión, los trabajadores con necesidades de apoyo usan significativamente menos habilidades digitales en el trabajo que en casa.
Formación en competencias digitales
- La mayoría de las EISs entrevistadas no proporcionan ellas mismas formación en competencias digitales. Sin embargo, hay algunas excepciones: más del 50% de las EISs entrevistadas en Austria, Francia, España y Países Bajos organizan cursos de formación en competencias digitales ellas mismas.
- Cuanto más grande es la EISs, más posibilidades hay de que proporcione la formación en competencias digitales.
- De los tres grupos, los mayores beneficiarios de las iniciativas de formación en competencias digitales son los puestos directivos, mientras que la participación de los trabajadores con necesidades de apoyo en las actividades de formación cuyo objetivo es mejorar el dominio de estas competencias es menor.
- El hecho de que el nivel de necesidad de las habilidades digitales sea mayor en los puestos directivos muestra que las iniciativas recientes de formación cumplen con sus necesidades.
- En definitiva, un número limitado de entrevistas a las EIS (16,9%) demuestran el establecimiento de colaboraciones con otras organizaciones locales/regionales para promover las iniciativas de formación externa para los trabajadores con necesidades de apoyo.
Tabla 7: Formación en competencias digitales proporcionada por las EISs.
Relevancia de las competencias digitales, necesidades, carencias y formación: conclusiones
- En relación a las competencias digitales, no hay discrepancias significativas entre la importancia de estas y su nivel de necesidad en los tres grupos estudiados.
- Los facilitadores necesitan más competencias digitales en el trabajo, como consecuencia hay más iniciativas de formación dirigidas a los facilitadores. Estas iniciativas cumplen con las necesidades de los facilitadores, aportándoles el nivel necesario de competencias digitales que encaja con la relevancia de estas competencias.
- El personal de apoyo requiere de un cierto nivel competencias digitales y su nivel de necesidad es considerado básico o por encima del básico para aquellas habilidades más necesarias.
- Finalmente, se puede observar que los trabajadores con necesidades de apoyo necesitan pocas competencias digitales en el trabajo, esto también encaja con su nivel de necesidades. Además, hay pocas iniciativas de formación para los trabajadores con necesidades de apoyo. Los trabajadores no necesitan competencias digitales en el trabajo, pero su valoración personal demuestra que las emplean en casa. Esto, trae a la luz la cuestión de si las EISs deberían prestar más atención a las necesidades de competencias digitales en otros contextos, fuera del entorno laboral.