Σχετικά με την καλή πρακτική
Τόπος: Ρίγα, Λετονία
Ημερομηνία Έναρξης: Σεπτέμβριος 2021
Κατάσταση: ενεργή
Ωφελούμενοι: Νέοι εργαζόμενοι ― τόσο από μειονεκτούσες όσο και από μη μειονεκτούσες ομάδες
Χρηματοδοτείται από: Εσωτερικοί πόροι πελατών του οργανισμού Sonido
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΤΗΣ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ
Το Online Shadowing είναι μια πρακτική που προσφέρεται από τον οργανισμό Sonido, ένα τηλεφωνικό κέντρο του οποίου οι υπάλληλοι είναι γνώστες σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων και τομέων. Στόχος αυτής της λύσης είναι να δείξει πρακτικά τις ιδιαιτερότητες της πρακτικής εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου στους νέους εργαζόμενους. Στους τελευταίους προσφέρεται πρώτα η πλήρης κατανόηση της πρακτικής της τηλεργασίας. Στη συνέχεια, τοποθετούνται με περισσότερο ειδικευμένους εργαζόμενους, ώστε να μπορούν να ακολουθούν τις πρακτικές εργασίας τους μέσω της πλατφόρμας Zoom. Δεδομένου ότι το μεγαλύτερο μέρος της εκπαίδευσης βασίζεται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα, είναι ευκολότερο για τους νέους εργαζόμενους να κατανοήσουν την πρακτική και να αποκτήσουν δεξιότητες παρατηρώντας και «όντες η σκιά» άλλων εργαζομένων. Η διαδικτυακή σκιά νοείται ως το μεσαίο βήμα για την αξιολόγηση του εάν ο εργαζόμενος ταιριάζει στη θέση. Κυρίως είναι μια ωριαία συνεδρία η οποία, επίσης, καταγράφεται για να μπορεί κάποιος να την παρακολουθήσει μετά.
Πέντε άτομα έχουν υποστηριχθεί μέσω αυτής της πρακτικής μέχρι τώρα.
Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
Όταν ένας νέος/α εργαζόμενος/η ξεκινά την εργασία, ελέγχονται τα προσόντα του/της και εντοπίζονται οι ανάγκες. Με βάση αυτό, ο οργανισμός Sonido αναπτύσσει τη μαθησιακή διαδρομή του ατόμου που πρέπει να εκπαιδευτεί. Μετά από μια αρχική θεωρητική εξήγηση, ο νέος εργαζόμενος γίνεται «ζευγάρι» με έναν πιο προχωρημένο, ο οποίος επιλέγεται με βάση το επίπεδο δεξιοτήτων του ασκούμενου. Στη συνέχεια, οι δύο εργαζόμενοι συνδέονται μέσω του Zoom και ο νέος εργαζόμενος αρχίζει να ακολουθεί τον άλλο στην εκτέλεση της εργασίας.
Η πρόοδος κάθε συμμετέχοντα ελέγχεται μόλις ο νέος εργαζόμενος αρχίσει να εκτελεί εργασίες μόνος του.
ΕΙΔΟΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΙ
Η διαδικτυακή σκίαση επιτρέπει στους εργαζόμενους να αποκτήσουν όλες τις πρακτικές δεξιότητες που χρειάζονται για να εκτελέσουν την εργασία τους.
Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ ΟΨΗ
Η καινοτομία αυτής της λύσης συνίσταται στην πρακτική της σκίασης των ενεργειών άλλων εργαζομένων μέσω της πλατφόρμας Zoom
ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ & ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ
Οι εργαζόμενοι είναι πιο εξοπλισμένοι με πρακτική μάθηση μέσω της παρατήρησης και της παρακολούθησης των ενεργειών άλλων εργαζομένων.
Η πρακτική είναι βιώσιμη καθώς δεν απαιτεί πολύ επιπλέον κόστος για τις εταιρείες που επωφελούνται από αυτήν.
Επικοινωνία
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/