Über das Projekt
Wo: Riga, Lettland
Projektstart: September 2021
Status: aktiv
Begünstigte Zielgruppen: neue Mitarbeiter*innen, sowohl aus benachteiligten als auch nicht benachteiligten Gruppen
Finanziert durch: Eigenmittel der Klient*innen von Sonido
PROJEKT-ÜBERBLICK
Online-Hospitationen sind ein Angebot von Sonido, einem Callcenter, dessen Mitarbeiter*innen über ein breites Spektrum an Fachwissen und Branchenkenntnissen verfügen. Ziel ist es, neuen Arbeitnehmer*innen die Besonderheiten der Callcenter-Arbeitspraxis praktisch zu vermitteln. Letzteren wird zunächst ein umfassendes Verständnis der Telearbeitspraxis vermittelt; anschließend werden sie mit erfahreneren Arbeitnehmer*innen zusammengebracht, damit sie deren Arbeitspraktiken über die Zoom-Plattform verfolgen können. Da der größte Teil der Schulung auf der E-Plattform stattfindet, ist es für neue Arbeitnehmer*innen einfacher, den Arbeitsalltag zu verstehen und durch Beobachtung und "Shadowing" anderer Arbeitnehmer*innen Fähigkeiten zu erwerben. Das sogenannte „Online-Shadowing“ ist als Zwischenschritt gedacht, um zu bewerten, ob Arbeitnehmer*innen für die Stelle geeignet sind. Meistens handelt es sich um eine einstündige Sitzung, die auch aufgezeichnet wird, um sie anschließend anzusehen.
Bislang wurden fünf Personen auf diese Weise unterstützt.
METHODISCHER ZUGANG
Beginnt ein/e neue/r Mitarbeiter*in die Arbeit aufnimmt, werden Qualifikationen überprüft und eventuelle Bedarfe ermittelt. Auf dieser Grundlage entwickelt Sonido den Lernpfad der zu schulenden Person. Nach einer anfänglichen theoretischen Erläuterung werden neue Mitarbeiter*innen mit erfahrenen Mitarbeiter*innen (basierend auf dem Kompetenzniveaus der/s Auszubildenden) gematched. Die beiden Mitarbeiter*innen sind dann über Zoom miteinander verbunden, und die/der neue Mitarbeiter*in beginnt, dem anderen bei der Ausführung der Arbeit zu folgen.
Der Fortschritt wird überprüft, sobald die/der neue Mitarbeiter*in beginnt, Aufgaben selbständig auszuführen.
ART DER ENTWICKELTEN SKILLS
Online-Hospitationen ermöglichen es den Arbeitnehmer*innen, alle praktischen Fähigkeiten zu erwerben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
INNOVATIVE ASPEKTE
Die Innovation in diesem Projekt besteht darin, dass man die Handlungen anderer Arbeitnehmer*innen über die Zoom-Plattform beobachten kann.
IMPACT & NACHHALTIGKEIT
Die Arbeitnehmer*innen lernen durch Beobachtung der Handlungen anderer Arbeitnehmer*inne mehr aus der Praxis. Online-Hospitationen erweisen sich als nachhaltig, da sie für die profitierenden Unternehmen keine großen zusätzlichen Kosten verursachen.
Kontakt
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/