Относно практиката
Къде: Рига, Латвия
Начална дата: септември 2021 г.
Статус: активен
Бенефициери: Нови работници – както от групи в неравностойно положение, така и от такива, които не са в неравностойно положение
Финансиране от: Вътрешни ресурси на клиентите на Sonido
ПРЕГЛЕД НА ПРАКТИКАТА
Онлайн учене чрез наблюдение е практика, предлагана от Sonido – кол център, чиито служители са компетентни в широк спектър от области и индустрии. Целта на това решение е да покаже на практика спецификата на работната практика в кол центъра на новите служители. На последните първо се предлага пълно разбиране на практиката на работа от разстояние; след това те се събират с по-квалифицирани работници, за да могат да наблюдават техните работни практики чрез платформата Zoom. Тъй като по-голямата част от обучението се основава на електронната платформа, за новите работници е по-лесно да разберат практиката и да придобият умения чрез гледане и учене чрез наблюдение на други работници. Онлайн ученето чрез наблюдение е предназначено като междинна стъпка за оценка дали работникът отговаря на длъжността. В повечето случаи то е едночасова сесия, която също се записва, за да бъде гледана след това.
Досега пет души са получили подкрепа чрез тази практика.
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИ ПОДХОД
Когато нов работник започне работа, се проверява неговата квалификация и се определят потребностите му. Въз основа на това Sonido разработва учебния план на лицето, което трябва да бъде обучено. След първоначалното теоретично обяснение новият работник се свързва с по-напреднал, който се избира въз основа на нивото на уменията на обучаваното лице. След това двамата работници се свързват чрез Zoom и новият работник започва да наблюдава другия при изпълнението на работата.
Напредъкът на всеки участник се проверява, след като новият работник започне да изпълнява задачите си самостоятелно.
ВИД НА ПРИДОБИТИТЕ УМЕНИЯ
Онлайн ученето чрез наблюдение позволява на работниците да придобият всички практически умения, необходими за изпълнение на работата им.
ИНОВАТИВНИЯТ АСПЕКТ
Иновативността на това решение се състои в практиката да се наблюдават действията на други работници чрез платформата Zoom.
ВЪЗДЕЙСТВИЕ И УСТОЙЧИВОСТ
Работниците имат повече възможности за практическо обучение чрез наблюдение и проследяване на действията на други работници.
Практиката е устойчива, тъй като не изисква много допълнителни разходи за предприятията, които се възползват от нея.
Контакти
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/